سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال :

لان رضاكم من اولوياتنا

توفر شركة السماري للعود سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنكم ارجاع المنتجات الغير مناسبة لكم او استبدالها بمنتجات اخرى وذلك بما يتوافق مع دليل حقوق المستهلك التي تنظمها وزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية والتي يتم توضيحها كما يلي :

– يمكن استرجاع المنتج في حال كان المنتج تالف او غير الذي تم طلبه او غير مناسب للعميل .

– يمكن استرجاع المنتج بناء على ما سبق خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم من تاريخ توصيل الطلب وذلك من خلال : 

1- ارجاع قيمة المنتج الى الحساب البنكي لصاحب الطلب .

2- اضافة قيمة المنتج على شكل رصيد الى حسابكم في متجرنا الالكتروني لتتمكنوا من استخدامه في وقت لاحق .

لنتمكن من اتمام عملية الاسترجاع بشكل صحيح نرجوا منكم مراعاة الشروط التالية  :

– أن يكون المنتج المراد ارجاعه في مغلفه الاصلي وسليم وخالي من جميع العيوب وفي حالته الاصلية في لحظة وصوله اليكم .

– توفر أصل الفاتورة وتسليمها للمندوب عند اعادة الطلب .

– الالتزام في التاريخ المحدد للاسترجاع وهي 15 يوما من تاريخ استلام الطلب . 

– التسجيل في الموقع الالكتروني والتاكد من اضافة كافة المعلومات بشكل صحيح لتسهيل و تسريع عملية الاسترجاع .

– لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

– جميع تكاليف الشحن يتم حسمها من المبلغ المرتجع للعميل إذا كان الاسترجاع برغبة منه وتتحمل شركة السماري للعود تكاليف الشحن في حال استلام منتج تالف أو استلام منتج مختلف عن المطلوب أو منتج زائد عن الطلب.

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب او الاتصال على الرقم 

علماً أن المدة المستغرقة لاستلام القيمة المدفوعة خلال 7-30 يوم عمل من تاريخ التأكد من استحقاق العميل للاستبدال أو الاسترجاع، تتحدد المدة بحسب إجراءات البنك الذي تتعامل معه.